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什么是首席运营官 (COO)？ 首席运营官(英文简称：COO )，是负责监督企业日常行政和运营职能的高级管理人员。首席运营官通常直接向首席执行官(CEO) 报告，通常是公司的二把手，尤其是在最高级别的高管是董事长兼首席执行官的情况下。
首席运营官负责公司及其办公楼的日常运营，并定期向最高级别的执行官——通常是首席执行官(CEO)汇报。在某些公司中，COO 用其他术语来称呼，例如“运营执行副总裁”、“首席运营官”或“运营总监”。总而言之，COO是组织中最高级别的执行职位之一，是“最高管理层”的一部分。首席运营官 了解首席运营官 (COO): 首席运营官主要专注于按照既定的商业模式执行公司的 商业计划，而首席执行官则更关注长期目标和更广阔的公司前景。换句话说，CEO 制定计划，而首席运营官执行计划。 例如，当一家公司的市场份额下降时，首席执行官可能会要求加强质量控制，以巩固其在客户中的声誉。在这种情况下，COO 可能会通过指示人力资源部门雇用更多的质量控制人员来执行 CEO 的任务。首席运营官还可能启动新产品线的推出，同样可能负责生产、研发和营销。 首席运营官 (COO) 的角色: 根据 CEO 的喜好，COO 经常处理公司的内部事务，而 CEO 则充当公司的公众形象，从而处理所有对外的沟通。在许多情况下，首席运营官是专门选择来补充现任 CEO 的技能的。在创业环境中，COO 往往比创始 CEO 有更多的实践经验，后者可能提出了一个很好的概念，但缺乏启动公司的创业知识和管理其早期发展阶段的知识。因此，首席运营官经常设计运营战略，向员工传达政策，并帮助人力资源(HR) 建立核心团队。
COO与 CEO 的关系: 由于首席运营官通常负责充当首席执行官的信息渠道，因此首席运营官和首席执行官之间的关系必须是积极的。信任是 CEO-COO 关系蓬勃发展所必需的最重要因素。CEO 必须完全相信 COO 不会直接通过他们的工作，能够完成工作并分享他们的愿景（而不是利用他们信任的位置和获取信息的权限来破坏 CEO 的战略或实施他/她自己的战略）想象）。当 CEO 和 COO 之间建立起建立在信任基础上的关系时，公司业绩就会得到改善，股东业绩也会得到加强。建立对 CEO-COO 关系信任的关键的七种策略包括： 1、沟通——CEO 必须乐于与 COO 分享信息，并定期沟通战略及其任何变化。同样，首席运营官必须乐于定期向首席执行官提供状态更新。当沟通中断时，不信任或误解很可能会搞砸。 2、明确的决策权——当 COO 的角色和职责提前明确界定并且允许 COO 在预先商定的范围内做出最终决定时，COO 的角色似乎工作得最好。 3、锁定后门——CEO 不得通过不断改变决策来破坏 COO 的信誉。当员工了解到他们可以通过直接去找 CEO 而不是 COO 来获得不同的答案时，COO 的角色很快就会变得无能为力。 4、共享聚光灯——在有效的 CEO-COO 关系中，双方都对他们在内部、外部、董事会和彼此的工作中获得多少“赞誉”感到满意。 5、CEO 和 COO 之间的契合——两人必须相互尊重，并有效地合作。这不是可以强迫的伙伴关系。 6、适合 COO 和职位 - 选定的 COO 必须具有正确的证书来执行创建 COO 角色的目的（这可以包括从运营专业知识到改变专业知识到拥有与 CEO 互补的技能组合的所有内容）。 7、继任期望和时间表的透明度——双方必须了解首席运营官是否希望担任首席执行官，首席运营官是否考虑担任最高职位，以及这种过渡的时机。 首席运营官职位在运营密集型公司中很常见，例如航空公司和汽车行业。现实是大多数现代公司在没有首席运营官的情况下运营。例如，2000 年，几乎53% 的财富 500 强公司没有首席运营官。在这些情况下，CEO 要么承担更多的角色和职责，要么传统上分配给 COO 的角色由下级 C 级主管执行。尽管过去 10 年首席运营官的数量一直在下降，但有理由预计未来该职位的利用率会增加，因为： 1、公司变得越来越大，越来越复杂，使得一个人很难完全监督整个组织。 2、公司发现公司业绩与首席运营官的存在之间存在密切关系。 3、公司在CEO 继任计划方面变得更加慎重，并将利用这一角色来招募和培训继任者。 4、人才流动性的增加意味着该职位可能会更频繁地用作关键高管的留任机制，这些高管有可能转投竞争对手。 首席运营官作为继任者： 在大型企业中，首席运营官通常是首席执行官的继承人。在被任命为首席运营官之前，个人可能已经（内部）在公司阶梯上工作，或者可能是从外部公司招聘的。无论哪种方式，该职位都被用作下一任首席执行官的培训和测试场。埃森哲的一项研究发现，大约九分之一的首席运营官在离职后的一年内转而担任首席执行官，一半的首席运营官将自己视为“明显的继承人”。 COO与董事会的关系： 除了与 CEO 建立牢固和信任的关系外，COO 还应与董事会建立有效的关系。首席运营官和董事会之间的良好关系可以让董事会更好地理解和独立判断潜在的继任者。董事会和首席运营官之间的牢固关系还为董事会提供了关于公司健康状况和关键举措状态的额外专家意见。 允许这种关系形成对 CEO 有利，因为它反映了信心并促进了透明度。它还强化了 CEO 培养人才的能力，并通过进一步授权个人来帮助 CEO 留住 COO。牢固的关系有利于首席运营官，因为他们能够扩展他们的经验以及他们的专业网络。此外，如果他们希望成为下一任 CEO，这可以让他们在董事会中建立信誉。 |
