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许多人认为爱德华兹·戴明博士是现代质量改进之父。除了对企业如何提高效率、降低成本和增加客户价值提出其他重要见解外，他还推广了PDSA质量改进方法。这是一个四步循环，用于实现流程和产品的持续改进、一致的结果和资源最大化。 质量改进的PDSA循环有时也被称为“戴明循环”，它基于科学方法，通过假设（计划）、实验（执行）和评估（研究）来解决问题。在商业领域，成功的PDSA循环的产出是使改进制度化的新标准工作。一旦完成，循环就会重新开始，随着流程越来越接近完美，可以取得进一步的进展。
计划/Plan 在规划阶段，重要的是不要急于寻求解决方案，而人们往往倾向于这样做。人们常说，PDSA改进周期中有一半的时间花在“规划”上，即使它被描绘成一个圆的四个象限。 有些组织更喜欢使用正式的PDSA章程文件来记录和传达计划。其他组织则采取更轻松的方式，但无论哪种情况，改进管理软件都是一个有价值的工具，它可以为计划本身以及任何相关文档、图像、图表或其他资产创建一个家。 规划步骤必须包括以下问题的答案： ●.我们想要实现什么目标？ ●.我们是否了解问题和当前的情况？ ●.我们如何知道这种改变是否是一种进步？ ●.我们可以做出哪些改变来实现改进？ ●.谁应该参与这个项目？ ●.与这项工作相关的日期和里程碑是什么？ 价值流图、鱼骨图和5个为什么都是在规划阶段部署的有用的改进技术。 做/Do 一旦规划阶段完成，并假设了可以带来可衡量改进的具体变化，就可以开始“执行”步骤。周期的这一部分应被视为实验性的。与科学实验一样，仔细观察和数据收集与行动本身同样重要。如果没有实质性证据，我们不想仓促得出结论，认为我们的行动是一种改进。 在此阶段，务必小心不要同时实施多项变更。这样做会让人难以理解每项变更的影响。这就是PDSA质量改进方法如此有用的原因。您可以实施一项变更，了解结果，然后快速重新开始尝试新的实验。 学习/Study 研究步骤可以说是PDSA循环质量改进中最重要的步骤。在此阶段，将实验改进的实际结果与预期结果进行比较。将实施的实际情况与计划进行比较，以确保所做的工作与提议的工作相符，并确保变更不会产生任何意外的副作用。团队收集数据并进行分析，以确定是否实现了可衡量的改进以及是否符合规划阶段定义的期望。 团队通常使用控制图来直观地显示流程随时间的变化结果。控制图可以帮助区分结果中的标准（预期）变化和特殊原因（意外）变化。这里要注意的一点是，一些组织使用“检查”这个词而不是“研究”这个词，因此您可能会发现对质量改进的PDCA循环的引用。 调整/Adjust 如果研究阶段表明变更带来了预期的改进（没有造成任何新问题），则可以开始调整步骤。如果已实现预期结果，则更改后的流程将成为未来活动的新基准。标准工作文件将更新以包括变更，并相应地修改绩效预期。然后针对新流程重复该循环，并考虑其他改进。这时需要与所有利益相关者沟通变化情况，并认可参与工作的人员的努力。 正如这里直观地展示的那样，质量改进中的PDSA可用于确定不断改进流程结果的新标准，从而提高客户价值。改进计划中不再存在猜测，因此组织可以轻松快速地实现收益。 |
